Preguntas Frecuentes

Pablo Rueda:

Apple nos brinda más de 1 alternativa de cómo recuperar nuestra contraseña de Apple ID, recuerda que las alternativas pueden variar de acuerdo al dispositivo de Apple que tengas:

1. Accede desde tu iPhone a la siguiente ruta:

CONFIGURACIÓN > ICLOUD (tu nombre en la parte superior del menú de configuración) > CONTRASEÑA Y SEGURIDAD > CAMBIAR CONTRASEÑA (ingresa el código de desbloqueo para ingresar a tu iPhone) y ¡listo! Podrás crear una nueva contraseña para tu Apple ID.

2. Accede a la página web desde cualquier dispositivo:

https://iforgot.apple.com

En este paso es importante que recuerdes el correo de tu Apple ID, el número de teléfono asociado a tu cuenta y las preguntas de seguridad. Debes tener en cuenta que las respuestas a cada pregunta, deben ser escritas de la misma forma como cuando las respondiste la primera vez, es decir respetando las mayúsculas y minúsculas.

3. Solicita la recuperación de tu cuenta llamando a Apple vía telefónica. La ayuda obtenida será 100% en español:

001-866-676-5682

Recuerda anteponer tu código para llamadas internacionales, el cual varia de acuerdo a tu operador móvil

Claro: 1912 Movistar: 1911 Entel: 1990

*iShop recomienda preguntar previamente con su operador si existe algún cobro para llamadas internacionales

Recuerda que tu nueva contraseña de Apple ID debe contener al menos ocho caracteres y debe incluir un número, una mayúscula y una minúscula. No puedes usar espacios, el mismo carácter tres veces seguidas, tu Apple ID, ni una contraseña que hayas usado durante el último año.

Jean Cobos:

Tener la tensión del robo de uno de nuestros dispositivos, es una de las noticias que más nos incomoda y entristece. Así como sabemos lo importante que son tus dispositivos, sabemos que tu información es muy valiosa, ante cualquier inconveniente de perdida o robo te invitamos a acceder al siguiente link:

https://www.icloud.com/#find y seguir la siguiente ruta:

INGRESA TU APPLE ID (correo y contraseña) > TODOS LOS DISPOSITIVOS (desplegar el menú en la parte superior) y seleccionar el dispositivo que desees bloquear > MODO PERDIDO y seguir las instrucciones (escribir un número de contacto, dejar un mensaje).

Recuerda que esta opción solo estará disponible si es que activaste la opción “buscar mi iPhone/Mac/iPad” en tu dispositivo.

Juan Mozo:

Si has olvidado la clave de bloqueo de tu dispositivo y ya has intentado colocarla varias veces, entonces solo queda realizar la restauración del equipo.

Para este procedimiento debes tener en cuenta dos cosas:

1. Toda la información que está en tu dispositivo se borrará (no incluye información de iCloud)

2. Debes recordar tu Apple ID (correo y contraseña) para poder activar el equipo luego de la restauración, de lo contrario no podrías volver a utilizar el dispositivo.

Para realizar la restauración debes contar con 3 requisitos indispensables:

1. Una computadora con sistema Mac o Windows donde tengamos instalada la versión más reciente de la aplicación iTunes, esta se puede descargar de manera gratuita desde la página de Apple.

2. Contar con un cable Lightning a USB en buen estado y funcionando correctamente, de lo contrario puede generar errores impidiendo culminar el proceso.

3. Saber cómo colocar el equipo en modo DFU (modo recuperación), el cual no es complicado, pero si requiere hacerlo con precisión. Puedes encontrar los pasos en la página de soporte de Apple ( https://support.apple.com/es-es/ht201263 ).

Con estos puntos resueltos, puedes iniciar la restauración:

1. Conecta tu iPhone a la computadora con acceso a internet

2. Pon tu dispositivo en modo DFU

3. Elige la opción “restaurar” cuando aparezca la ventana con un mensaje de iTunes

Al finalizar el proceso, deberás volver a configurar tu dispositivo con tu Apple ID y elegir entre iniciar como nuevo o recuperar la información a través de una copia de seguridad de iCloud o iTunes.

Juan Mozo:

El rendimiento de la batería del iPhone está sujeto a varios factores. Por eso, primero se debe evaluar el funcionamiento del equipo y las circunstancias en las que se ha logrado experimentar la descarga rápida de la batería. En caso sea evidente la descarga rápida de la batería se deben ejecutar unos test finales para confirmar si el problema es solo con la batería y luego de esto sería posible cambiarla. La prueba final es la inspección interna que debe realizarse a su equipo antes de optar un cambio de batería.

Jean Cobos:

Por ahora no brindamos este servicio, pero podríamos pasarle un test a tu iPhone para verificar si califica para un cambio fuera de garantía de unidad completa. Así mismo, quizás puedes aprovechar las ofertas que tenemos en tienda, recuerda que puedes adquirir cualquier producto hasta en 24 cuotas sin intereses con algunas tarjetas de crédito y además, te damos 4 servicios y 4 asesorías gratuitas para el equipo que compraste

Juan Mozo:

El espacio de almacenamiento en el iPhone no solo depende de las fotos y vídeos que podamos tener en el carrete puesto que al ser eliminadas pasaran a “eliminados recientemente” y seguirán ocupando espacio en el equipo. Por eso es necesario eliminar también nuestras fotos y videos de ese álbum, además hay que tener en cuenta que las apps instaladas también ocupan espacio, el contenido de las apps, música descargada, actualizaciones descargadas pero no instaladas, entre otros; se debe revisar el detalle de almacenamiento y uso del iPhone para localizar en donde se esta desperdiciando nuestro espacio de almacenamiento.

Puedes verificar el espacio de tu iPhone en la siguiente ruta:

CONFIGURACIÓN > GENERAL > ESPACIO EN IPHONE

En el escenario que no contemos con información y aún así vemos que nuestro espacio sigue muy bajo se recomienda realizar la restauración total del iPhone, esto borrará toda la información quedando como nuevo.

Jaime More:

Puedes ponerte en contacto con Apple a través de su Página Web, también puedes llamar a Apple a través de este número:

001-866-676-5682

Recuerda anteponer tu código para llamadas internacionales, el cual varía de acuerdo a tu operador móvil

Claro: 1912 Movistar: 1911 Entel: 1990

*iShop recomienda preguntar previamente con su operador si existe algún cobro para llamadas internacionales.

Pablo Rueda:

No olvides que nuestro nuevo iPhone puede presentar problemas de sonido si no retiramos de él los plásticos protectores con los que viene de fabrica, ya que al mantenerlos estamos obstruyendo la salida de audio por parte del receptor de nuestro equipo y también obstruyendo los micrófonos.

Si a pesar de ello el problema persiste, puede deberse a una configuración de volumen o conexión de nuestro dispositivo. Para verificar que la configuración es correcta, puedes visitar este link:

https://support.apple.com/es-es/HT203800

Si no encuentras solución con ninguno de los pasos antes mencionados, te invitamos a visitarnos, estamos seguros que podemos ayudarte a solucionar los inconvenientes. Así mismo no olvides que para una atención más rápida puedes reservar una cita con nuestro equipo de Servicio Técnico escribiendo al siguiente correo: citas@ishopperu.com.pe

Recuerda que en iShop puedes encontrar accesorios para proteger tu iPhone. Sabemos que tu inversión no fue en vano, y en nuestras tiendas encontrarás modelos tanto de Apple como certificados por la marca.

Jaime More:

Para desactivar tu cuenta de iCloud puedes seguir la siguiente ruta:

CONFIGURACIÓN > ICLOUD (tu nombre en la parte superior del menú de configuración) > CERRAR SESIÓN (en la parte final)

Raúl Ingol:

Tienes dos opciones para realizar tu copia de seguridad: por iCloud o por iTunes.

Para realizar copias de seguridad mediante iCloud debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Estar conectado a una red wifi

2. Sigue la siguiente ruta:

CONFIGURACIÓN > ICLOUD (tu nombre en la parte superior del menú de configuración) > ICLOUD > RESPALDO EN ICLOUD > REALIZAR RESPALDO AHORA

3. Permanece conectado a la red wifi hasta que el proceso culmine.

Para realizar copias de seguridad mediante iTunes debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Conecta tu dispositivo a la computadora a través de un cable Lightning que funcione correctamente

2. Abre iTunes y sigue los pasos que te aparezcan en el cuadro de mensaje (ingresar la contraseña de bloqueo o confiar en el dispositivo)

3. Sigue la siente ruta:

RESPALDOS > REALIZAR RESPALDO EN ESTA COMPUTADORA > REALIZAR RESPALDO AHORA y ya, una vez listo te muestran la fecha y la hora del respaldo más reciente.