Términos y Condiciones de Servicio Técnico

Estimado Cliente:

Al momento de recibir su equipo, éste será evaluado para comprobar si la naturaleza de la falla hace necesaria una intervención nuestra, dando origen a la prestación de un servicio. Esta puede ser sin costo (En garantía/solo hardware) o con costo (Fuera de garantía) dependiendo de si el equipo es considerado para tal efecto. En ambos casos, la prestación de nuestros servicios, se encontrarán sujetos a los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se indican, las cuales agradeceremos leer en forma detenida ya que se entienden y consideran conocidas y aceptadas en todas sus partes por el cliente al momento de realizar cualquier servicio con nosotros y por el cual deberá firmar el presente documento.

Para recibir, reparar o tercerizar su producto, será necesaria la creación de una orden de servicio y se deberán ingresar los datos personales del cliente, tales como nombres, dirección, correo electrónico, teléfono, entro otros datos por lo cual el cliente otorga el consentimiento libre, previo, informado e inequívoco a favor de Tiendas iShop Perú SAC a efectos de almacenar sus datos personales con la finalidad de contactarnos con el cliente sobre el servicio ofrecido y confirmar que ha aceptado la información contenida en el presente documento En caso de tramitar una solicitud de servicio, se compartirá con Apple su dirección de correo electrónico a fin de enviarle una encuesta de satisfacción de dicho servicio.

Responsabilidad del cliente: Conocer su Apple ID, contraseña, tener su respaldo de información, conocer su usuario de aplicaciones de terceros con sus contraseñas.

1. Generalidades de los Servicios en garantía y fuera de garantía

                 El proceso necesariamente debe iniciarse con la evaluación y diagnóstico del producto por el área de servicio técnico de iShop para poder determinar si:  

1. 1. La reparación se llevará a cabo con piezas nuevas o que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad; o si se reemplazará el producto por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios.
   2. Luego de generar una orden de servicio, el producto recibido se podrá desarmar, diagnosticar, restaurar el sistema (Borrar el equipo al estado de fábrica) y se revisará para confirmar y determinar la magnitud de la falla reportada por el cliente, luego se le informará al cliente según el problema encontrado por el área de servicio técnico.
   3. Tiendas iShop Perú SAC no será responsable si durante el servicio de restauración de sistema (Software), el equipo se compromete y no culmina correctamente el proceso de restauración, quedando la posibilidad de no volver a su estado inicial y por el cual se deberá reparar o reemplazar el producto completamente según sea el caso
   4. Al recibir su producto, iShop se reserva el derecho de solicitar la documentación que estime necesaria para verificar la vigencia de la garantía.
   5. La reparación será con costo en el caso en que la falla reportada corresponda a un defecto causado por mal uso, como, por ejemplo: la intervención o manipulación de terceros no autorizados por Apple, golpes, abolladuras, contacto con líquidos, problemas relacionados al sistema (Software), o cualquier otro que no incluya la garantía de Apple.
   6. El cliente declara expresamente estar informado de que los daños derivados de algún servicio de reparación, actualización o mejoras realizados por un tercero no autorizado por Apple son posibles causas que ocasionen fallas en otros componentes o que el equipo deje funcionar.

         Servicios comprometidos:

1. 1. Diagnóstico de componentes (Hardware)
   2. Cambio de componentes (Hardware)
   3. Restauración del sistema (Software)
2. Servicios en garantía:
    
   1. La reparación será sin costo en el caso en que la falla corresponda a un defecto de fábrica cuyo origen esté cubierto por la garantía (Hardware).
   2. Los productos que ingresan en garantía serán reparados y/o reemplazados considerando la aprobación y/o aceptación del cliente de la orden de servicio.
3. Servicios fuera de garantía:
   
   
   1. Si durante el presente servicio se encuentra una falla nueva, distinta o adicional, este será informado al cliente y se adjuntará una nueva cotización para su aprobación y autorización del servicio fuera de garantía.
   2. Los productos que ingresan fuera de garantía serán reparados o reemplazados según sea el caso, considerando que el cliente deberá efectuar antes el pago mínimo del 50% del costo total de la cotización enviada por el área de servicio técnico.
4. Garantía y de los servicios:
   
   
   1. Al reparar su producto en garantía con Tiendas iShop Perú SAC, este mantiene la garantía original internacional de Apple por 1 año desde la fecha de compra del producto.
   2. Al reparar su producto fuera de garantía con Tiendas iShop Perú SAC, las piezas nuevas o que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad o si se reemplaza el producto por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios cuentan con 90 días calendario de garantía internacional de Apple.
   3. Los repuestos utilizados en la reparación son originales de Apple y todos los materiales y herramientas usados por Tiendas iShop Perú SAC para la reparación de los productos son de primera calidad y verificados por Apple INC.
   4. Para asegurar un alto nivel de calidad y confiablidad todos los servicios son realizados por expertos técnicos calificados y certificados por Apple.
5. Restricciones de la Garantía y de los servicios:
   
   
   1. Apple puede restringir el servicio de garantía de sus productos al país donde vendieron originalmente el dispositivo.
   2. Los servicios de restauración, mantenimiento y diagnostico no están sujetos a garantía por parte de Tiendas iShop Perú SAC luego que el cliente deja la tienda.
   3. Según la antigüedad u obsolescencia de producto, Tiendas iShop Perú SAC podrá restringir si aplica o no la reparación.
6. Almacenaje de los productos recibidos:
   
   
   1. Al término del servicio acordado, el cliente deberá retirar su producto en un plazo no mayor a los 90 días calendario contados desde la notificación vía correo electrónico (revisar su correo no deseado) del servicio culminado o rechazado. Transcurrido los 60 días calendario, Tiendas iShop Perú SAC estará facultado para remitir su producto a nuestro almacén central y no se responsabilizará por el correcto funcionamiento, daños, deterioro, desgaste y/o pérdida del producto.
   2. Transcurridos los 90 días calendario desde la notificación de culminado el servicio, Tiendas iShop Perú entenderá que el producto ha sido abandonado y estará facultado para la destrucción de este y notificará al cliente vía correo electrónico dejando constancia del proceso. 
7. Otros:
   
   
   1. El producto será entregado al cliente portador de la copia de la Orden de Servicio o a la persona que especialmente el cliente designe vía correo electrónico y portando copia del DNI firmado por el cliente.
   2. Al momento de retirar el producto el cliente o la persona designada por el cliente deberá firmar la Orden de Salida que acredita la recepción satisfactoria de éste con la falla debidamente solucionada o que la falla no haya sido solucionada por decisión única y exclusiva del cliente.
   3. El cliente puede revisar (solo en caso de producto de remplazo por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios) el nuevo número de serie o IMEI que se encuentra registrado en nuestros sistemas y puede ser validado directamente con el equipo de AppleCare mediante llamada telefónica y/o también ingresando en www.checkcoverage.apple.com/pe/es
   4. El cliente declara expresamente estar informado que durante el servicio en garantía o fuera de garantía, se eliminará y volverá a formatear el contenido de los medios de almacenamiento.
   5. Tiendas iShop Perú SAC no es responsable de ninguna pérdida de programas de software, datos u otra información que contengan los medios de almacenamiento o cualquier otra parte del producto que reciba el servicio. Por este motivo es de absoluta y única responsabilidad del cliente, respaldar adecuadamente la información contenida en su producto y de tener las licencias originales de sus programas instalados además de sus contraseñas de acceso. Para conocer más sobre nuestros Términos y Condiciones de Servicio Técnico favor visitar nuestra página web www.tiendaishop.com.pe