Términos y Condiciones de Servicio Técnico

  1. Servicio Fuera de Garantía
    1. El equipo recibido se desarma, se diagnóstica y se revisa para confirmar y determinar la magnitud de la falla que indica el cliente.
    2. Si durante el diagnóstico se encuentra una falla distinta o adicional a la reportada, se le informará al cliente vía correo electrónico adjuntando la cotización de las partes para su aprobación y autorización del servicio fuera de garantía.
    3. Para proceder con el servicio fuera de garantía el cliente debe efectuar el pago mínimo del 50% del costo y confirmar el depósito vía correo electrónico.
    4. iShop Perú no es responsable si uno o más componentes no relacionados a la reparación realizada dejan de funcionar correctamente después de haber entregado el equipo al cliente.

 

  1. Servicio en Garantía
    1. Al recibir su equipo, iShop se reserva el derecho de exigir la documentación que estime necesaria para verificar la vigencia de esta garantía.
    2. La reparación será sin costo para el cliente en el caso en que la falla corresponde a un defecto de fábrica cuyo origen esté cubierto por la garantía.
    3. La reparación tendrá un costo si la falla o desperfecto que presente el equipo es causada por mal uso, por ejemplo: la intervención o manipulación de terceros no autorizados por Apple, golpes, abolladuras, contacto con líquido, problemas de software, etc.

 

  1. Garantía del Servicio
    1. Al reparar su equipo fuera de garantía con iShop, las partes nuevas instaladas cuentan con 90 días de garantía internacional de Apple.
    2. Al momento de reparar su equipo en garantía con iShop, este mantiene la garantía original internacional de Apple por 1 año desde la fecha de compra del equipo.
    3. Los repuestos utilizados en la reparación son originales de Apple y todos los materiales y herramientas usados por iShop para la reparación de los equipos son de primera calidad.
    4. Para asegurar un alto nivel de calidad y confiablidad todos los servicios son realizados por expertos técnicos calificados y certificados por Apple.

 

  1. Plazos
    1. El tiempo estimado de evaluación, diagnóstico y reparación es de 1 a 12 días útiles pudiendo extenderse por causas ajenas a nuestro control lo cual se le informará oportunamente.

 

  1. Almacenaje
    1. Una vez efectuada la reparación, el cliente deberá retirar su equipo en un plazo no mayor a los 15 días calendario contados desde la notificación vía correo electrónico del servicio culminado o rechazado.
    2. Transcurrido el plazo de 15 días calendario, iShop estará facultado para cobrar la suma equivalente de 1% de UIT por cada día de retraso por concepto de almacenaje, cantidad que debe ser pagada en su totalidad al momento de recoger de su equipo.
    3. Transcurridos los 30 días desde la notificación de culminación del servicio, iShop estará facultado para remitir su equipo a nuestro almacén central y no se responsabiliza por el funcionamiento, daño, deterioro, desgaste y pérdida del equipo y/o pérdida de la información.
    4. Transcurridos los 60 días desde la notificación de culminación del servicio, iShop entenderá que el producto ha sido abandonado y notificará al cliente que el producto será destruido vía carta notarial dejando constancia del proceso.

 

  1. Otros:
    1. El equipo será entregado al portador de la copia de la Orden de Servicio o a la persona que especialmente el cliente designe via correo electrónico y portando copia del DNI firmado por el cliente.
    2. Al momento de retirar el equipo el cliente deberá firmar la Orden de Salida que acredita la recepción satisfactoria de éste con la falla debidamente reparada o si el equipo no fue reparado por decisión del cliente.
    3. El cliente declara expresamente estar informado que el equipo y/o accesorio de reemplazo (iPhone, iPod, iPad, Apple TV, Cable Lightning, EarPods, etc) será entregado con el último sistema operativo a la fecha de entrega. Adicionalmente, este será entregado sin caja, manuales, lámina protectora o algún complemento adicional. El nuevo serial y/o IMEI se encontrará registrado en nuestros sistemas y puede ser validado directamente con el equipo de AppleCare mediante llamada telefónica.
    4. El cliente declara expresamente estar informado que, si durante el diagnóstico se detecta cualquier daño al equipo causado por un accidente, mal uso, contacto con líquido, incendio, terremoto o cualquier causa externa es muy probable que durante la evaluación una u otra pieza puedan fallar o que el equipo deje de funcionar.
    5. Daños derivados de algún servicio de reparación, actualización o mejoras realizados por un tercero, son posibles causas que ocasionen fallas en otros componentes o que el equipo deje funcionar.
    6. Queda convenido y expresamente aceptado por el cliente que iShop no responderá por el equipo objeto de este documento, en los casos de daño o pérdida por causas fortuitas o de causa mayor no imputables a iShop.
    7. El cliente declara expresamente estar informado acerca de la posibilidad que existe en todo equipo de perder todo o parte de la información que este contiene y/o programas instalados de terceros al efectuarse una reparación, intervención o limpieza. Por esto el cliente declara que es de su absoluta y única responsabilidad respaldar adecuadamente la información contenida en su equipo y de tener las licencias originales de sus programas instalados.