Preguntas Frecuentes | Seguros Insurama - iShop

¿Cómo adquirir mi seguro si compré mi iPhone desde el 1ero de enero al 31 de mayo 2024?

  • Acércate a cualquiera de nuestras físicas a nivel nacional con tu boleta de compra*.
  • Un asesor evaluará las condiciones de tu dispositivo iPhone.
  • ¡Y Listo! Podrás adquirir tu seguro contra robos o todo riesgo con un solo pago y sin deducibles ni letras chicas.

    *Este beneficio es válido exclusivamente para clientes iShop presentando su boleta de compra desde las fechas indicadas.

 

1. ¿Qué cubre mi seguro y cómo funciona?

  • Modalidad Básica: Cubre la ruptura de la pantalla del celular asegurado.
  • Modalidad Robo: Cubre la ruptura de la pantalla del celular asegurado o el robo con violencia del celular asegurado.
  • Modalidad Top: Cubre cualquier daño accidental sufrido por el celular asegurado, daños causados por líquidos al celular, el robo y hurto del celular asegurado. En caso de daño accidental, nosotros nos encargamos de la reparación. En caso de robo o hurto, te entregamos un celular igual o similar al que tenías.


2. ¿Qué no cubre el seguro?

  • Estos son algunos puntos sobre lo que el seguro no cubre:
  • Los accesorios del dispositivo.
  • Los rasguños y el desgaste normal del dispositivo.
  • Daños eléctricos o mecánicos.
  • Los costos asociados a la pérdida de datos o archivos del dispositivo.
  • Daños, defectos o fallas preexistentes antes de contratar el seguro.
  • Cualquier incidente relacionado con guerra, terrorismo, participación en conflictos armados o riesgos nucleares.
  • Daños intencionales o causados por negligencia.
  • Hay situaciones en las que se considera que asumiste riesgos conscientemente con tu dispositivo, lo que podría llevar a que rechacen tu reclamo.
    • Algunos ejemplos son:
      Dejar tu dispositivo sobre una mesa en una cafetería, bar o pub mientras te alejas, en lugar de llevarlo contigo al baño o a la barra.
      Dejar tu dispositivo en un banco de los vestuarios en un gimnasio, en lugar de ponerlo en tu casillero o llevarlo contigo.

3. ¿Qué dispositivos puedo asegurar?

Puedes asegurar cualquier Mac, iPad, Watch o iPhone adquirido en iShop, solo se puede contratar el seguro al momento de la compra del equipo


4. ¿La factura debe estar a mi nombre? ¿Qué sucede si no tengo factura de compra?

Sí, la factura o documento que confirme la propiedad del seguro debe estar a nombre de la misma persona que contrata el seguro, este documento debe incluir la marca, modelo e IMEI del teléfono.


5. ¿Cómo activo mis coberturas?

Las coberturas estarán vigentes una vez que hayamos verificado el estado adecuado de los equipos asegurados a través de la APP de Insurama (no podrás presentar reclamos por daños en tu dispositivo hasta que hayamos confirmado que funciona correctamente y no presenta daños anteriores a la contratación del seguro). Para las coberturas de robo y hurto, es necesario que el cliente tenga instalada la APP de Insurama en los equipos asegurados y la función de geolocalización activada en dichos dispositivos. En caso de siniestro, será necesario contar con las coordenadas de geolocalización enviadas desde el dispositivo asegurado, a través de la APP, durante el día del incidente y al menos durante los 5 días previos a la fecha del robo o hurto.


6. ¿Cuánto tiempo dura mi contrato?
El seguro tiene una duración inicial de 12 meses y se renovará automáticamente por periodos de 12 meses, a menos que el cliente nos notifique su decisión de no renovarlo.
 
7. ¿Qué tengo que hacer en caso de que tenga un siniestro de rotura de pantalla o robo/hurto?
En caso de rotura de pantalla o robo/hurto, debes seguir estos pasos: A través de nuestra APP o ingresando al Espacio Cliente en nuestra página web con el usuario y contraseña proporcionados en el correo de bienvenida, completa el formulario para reportar el incidente. También deberás proporcionarnos la factura o boleta de compra del dispositivo. Si se rompe la pantalla, deberás reparar tu teléfono en nuestras tiendas. Si tu teléfono es robado o hurtado, lo primero es presentar una denuncia en la comisaría de policía más cercana. Con esa denuncia, solicita a tu compañía telefónica que bloquee el IMEI para evitar el uso del teléfono por terceros. Después de realizar estos pasos, a través de nuestra APP o del Espacio Cliente en nuestra web, completa el formulario para reportar el incidente adjuntando copias de la factura de compra, la denuncia y la confirmación del bloqueo del IMEI. En un plazo máximo de 7 días, te enviaremos un dispositivo igual al que tenías asegurado, a menos que tu modelo esté descontinuado, en cuyo caso te proporcionaremos un modelo de características y gama similares.


8. ¿Hay algún límite de siniestros?
Te brindamos cobertura para un máximo de dos incidentes al año: uno relacionado con daños (rotura de pantalla, cualquier daño material o por agua) y otro por robo/hurto, dependiendo del tipo de cobertura contratada.


9. ¿Cómo reportar un siniestro?
Para reportar un siniestro, podrás hacerlo desde tu espacio cliente usando el usuario y contraseña que te enviamos en el correo de bienvenida, o a través de nuestra APP. Una vez dentro, sigue estos pasos:

  • Selecciona la póliza correcta. Si tienes varios dispositivos asegurados, identifica cuál está dañado y elige la póliza relacionada con ese dispositivo.
  • Completa un formulario simple.
  • Indica el tipo de siniestro y adjunta la documentación necesaria.
  • Autoriza el pago restante de la anualidad si es requerido. Si tienes pagos mensuales, una vez que la documentación sea revisada y validada, se cobrará la parte restante de la anualidad. Si ya habías pagado la anualidad completa, no tendrás que preocuparte por nada más. Una vez reportado el siniestro, podrás seguir su progreso a través de la APP o tu Espacio Cliente.