Términos, condiciones y políticas venta por Whatsapp
Finalizó el 02 de Diciembre del 2021
LAS PARTES
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado ISHOP, marca nacional perteneciente a ISHOP COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web tiendasishop.com/co , celebran el presente contrato de conformidad con los siguientes términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.
ISHOP COLOMBIA S.A.S en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir ISHOP COLOMBIA S.A.S por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
Para realizar cualquier compra, es requisito esencial suminstrar datos completos como son: Nombre, Apellido, Número de identificación, cuenta de correo electrónico y dirección de entrega, actividades que se realizan via Chat por la Aplicación WhatsApp Bussines.
LA ACTIVIDAD
- COM., brindará asesoría de producto, de acuerdo a las necesidades que el cliente manifieste en el chat de la aplicación.
- Se confirmará horarios de atención zonas de cubrimiento de operación del servicio de venta por Whatsap.
- Una vez el cliente confirme la selección del producto disponible y esté de acuerdo con zonas y tiempos de entrega se proceder a generar link de pago digital el cual deberá ser confirmado por iShop Colombia previo a facturación y programación de entrega.
- Una vez confirmada la transacción se informará al cliente el despacho correspondiente a su pedido.
ACEPTACION DE LOS TERMINOS
Se adjuntará en el Chat documento en PDF con la descripción del proceso y los téminos y condiciones, igualmente se solicitará al cliente confirmar en el chat la aceptación de los mismos. Los téminos y condiciones podrá encontrarlos en nuestra página web.
Al responder afirmativamente el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. ISHOPCOLOMBIA.COM. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de tiendasishop.com/co y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre tiendasishop.com/co y el usuario se regirán por el documento modificado.
LAS DISPOCISIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
REVISION DE LOS TERMINOS
iShop Colombia S.A.S puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar tiendasishop.com/co , el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.
PROPIEDAD INDUSTRIAL
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este App son Propiedad exclusiva de iShop Colombia S.A.S Nada en iShop Colombia S.A.S podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de iShop Colombia S.A.S o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.
DERECHOS DE AUTOR
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de iShop Colombia S.A.S Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de iShop Colombia S.A.S En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar iShop Colombia S.A.Sen pantalla de un computador, ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de iShop Colombia S.A.Súnica y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.
SIGNOS DISTINTIVOS
Los signos distintivos en iShop Colombia S.A.S y cualquier otro publicado en el App, es de titularidad de iShop Colombia S.A.S. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.
FORMACION Y PERFECCIONAMIENTO
El contrato de compraventa de productos por medio de venta por Aplicación Whatsapp, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a o comprar realizada por asesor comercial presente la oferta de compra mediante chat digital y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en el mismo.
En ningún caso, iShop Colombia S.A.S estará obligado, bajo ningún supuesto, a aceptar una oferta de compra si la compra que se pretende efectuar llegare o fuese inferior a OCHOCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS $800.000 COP.
TERMINO PARA LA ACEPTACION DE LA OFERTA
iShop Colombia S.AS podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual deberá ser aceptada de manera total.
- PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio del chat sostenido con el cliente por medio de la expresión “muchas gracias por tu pedido” u otra similar.
Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el chat o intercambio de información no significa aceptación de ninguna oferta. - PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que en iShop Colombia S.A.S por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
- PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en veinte (20) días hábiles, sin que exista responsabilidad de iShop Colombia S.A.S, por las demoras que pueda tener la institución financiera.
PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
Nota: es importante recordar que el precio será informado por el asesor comercial en el chat con el cliente.
- PARÁGRAFO PRIMERO: iShop Colombia S.A.S se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se informan en el Chat y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
- PARÁGRAFO SEGUNDO: iShop Colombia S.A.S, informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a iShop Colombia S.A.S Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mecanismos.
CONDICIONES DE PAGO
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
Tarjetas Débito y Crédito mediante link de pago en línea PSE
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando iShop Colombia S.A.S ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto se efectuará de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones.
El consumidor deberá devolver el producto a iShop Colombia S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña iShop Colombia S.A.S, los siguientes casos:
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
- iShop Colombia S.A.S deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
REVERSION DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante iShop Colombia S.A.S y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
REMISION DE PRODUCTOS
El envío de los productos se realizará únicamente dentro de la ciudad de Bogotá, Colombia delimitado entre Calle 170 norte a Calle 100 norte y entre Carrera Septima y Autopista Norte, a través de correo certificado, en un plazo máximo de un (1) día hábil, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
- PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe.
- PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
FACTURA
Para el caso de las compras mediante nuestra chat de Wathapp se emitirá impresa en sistema POS y se enviará física junto con el producto solicitado con el debido registro de aceptación por parte de cliente.
TRASMISION DE LA PROPIEDAD
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como iShop Colombia coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.
PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.
EMBALAJE DE PRODUCTOS
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.
CAMBIO Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados a través de venta por Whatsapp, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en el siguiente Link:
https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#politicas_privacidad_garantia
PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.
COMENTARIOS
iShop Colombia S.A.S se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página App a los productos.
PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.
RESPONSABILDAD LIMITADA
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, iShop Colombia S.A.S no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, ISHOP COLOMBIA S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en el App, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. iShop Colombia S.A.S no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de iShop Colombia S.A.S se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente solemnemente declara y sostiene:
Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
Eximo a iShop Colombia S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo,
ENTREGAS CERTIFICADAS
Todas las entregas que se generen a través de venta por Whatsapp son certificadas. Es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para que la entrega del producto adquirido a través de ventas por Whatsapp sea exitosa.
Se entregará el paquete única y exclusivamente al titular que registra en la tarjeta de crédito y/o débito informados por el Chat.
2.No se realizarán entregas a terceros sin previa autorización del titular de la tarjeta
Durante la entrega realizada por el transportador el titular debe presentar cédula original (no se aceptan fotocopias).
El titular debe firmar la guía de entrega confirmando que recibió su pedido.
POLITICAS DE ENVIO, DEVOLUCION, CAMBIO Y GARANTÍA EN TIENDA ONLINE
Garantías
Para efectos de cambio y garantía recomendamos presentar el original de la factura de compra, accesorios completos y en perfecto estado, producto en empaque original.
ISHOP COLOMBIA S.A.S. se rige por políticas de garantía establecidas por los productores de los bienes que ésta comercializa y las leyes aplicables.
Para productos APPLE por favor remitirse a la pagina web www.apple.com/legal/warranty/es
De manera general se informa que la garantía de los siguientes productos es de un (1) año y para cambio inmediato proceden los siguiente términos:
Accesorios dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra.
Audífonos dentro de los 3 meses siguientes a la compra.
Bocinas dentro de los 3 meses siguientes a la compra.
Medios de almacenamiento digital dentro de los tres meses siguientes a la compra
Trasmisores y conectividad inalámbrica dentro de los tres meses siguientes a la compra.
Cables de audio y video dentro de los 15 días siguientes a la compra.
Periféricos conectividad usb o wireless dentro de los 15 siguientes a la compra.
Para producto APPLE cuyo reclamo se efectúe dentro de los 7 días siguientes a la compra procede su cambio y aquellos efectuados con posterioridad a dicho termino serán remitidos a diagnóstico y reparación técnico en los Centros de Servicio Autorizados de Apple, la reparación del producto será gratuita siempre y cuando esta se solicite dentro del término de garantía del producto y de conformidad con los términos señalados dentro de la misma.
Proceso
Si el cliente tiene la posibilidad de acercarse a nuestras tiendas físicas llevar producto y factura según las politicas anteriormente mencionadas y un asesor atendera el requerimiento.
Si el cliente no tiene la posibilidad de acercarse a nuestras tiendas físicas debera contactarse por el correo electrónico infocolombia@ishopgroup.com enviando la solicitud incluyendo datos de compra y con la información de la novedad presentada.
COBERTURA.
ISHOP COLOMBIA S.A.S., a través de su canal de venta por whatsapp (+57 302 2631300) la ciudad de Bogotá Colombia delimitado de la siguiente manera: Se realizarán ventas y despachos a clientes ubicados entre la Calle 170 hasta la Calle 56 y desde la Carrera 5ª hasta la Av Boyacá en horarios de 11:00 am a máximo 6:00 pm Realizando último despacho a las 5pm.
Estas coberturas y disponibilidades pueden tener cambios por situaciones de casos fortuitos o fuerza mayor.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente un (1) días hábil.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil y deberá contar con la confirmación en chat de nuestro asesor comercial.
En eventos especiales y de promociones exclusivos para tienda Online como Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, Sale Days y Cyber Santa, Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta (5) días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra actuales vigentes en tienda Online.
Si tu compra es confirmada antes de las 1:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 1:00 p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si realiza una compra el día sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tus compras.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás confirmación por Chat con el asesor comercial.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Chat de Watsapp (Confirmar número) de ISHOP COLOMBIA S.A.S en el horario de lunes a sábado de 11:00 am-7:00 pm
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, para conocer el listado de las líneas haz clic aquí https://tiendasishop.com/co/servicio-cliente
DERECHO DE RETRACTO
Por disposición legal, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.tiendasishop.com/co y pago telefónico, están sujetas al DERECHO DE retracto.
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días siguientes a la entrega del producto.
Como ejercer y cuales son las condiciones para el retracto:
Te debes presentar en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en tiendasishop.com/codentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.
Comunicarte a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas presiona aquí), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00 am a 12:00 m, en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o a través de nuestra web tiendasishop.com/co en el formulario de contactanos.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
La devolución del dinero se hará mediante reembolso a través de la pasarela de pagos para los realizados con tarjeta credito, para otros medios de pago se realiza a traves de transferencia electronica diligenciando el formato de devolucion.
CAMBIOS
Si deseas hacer el cambio de alguno producto, lo puedes hacer de la siguiente manera:
Presentarte en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en iShop Colombia.
Comunicarte a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas ingresa aquí (https://tiendasishop.com/co/servicio-cliente) en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00pm o Sábados de 8:00 am a 12:00 m, a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com
El cambio se debe efectuar dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto, éste debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
Cambio de referencias sin stock o descontinuadas:En caso de que la unidad adquirida aplique para cambio y esta no cuente con inventario físico en nuestras tiendas a nivel nacional, iShop podrá sugerir al consumidor el despacho de un producto sustituto del mismo valor adquirido en la compra, si el producto es de un valor superior el cliente debe asumir el pago del excedente. En caso que el cliente se niegue aceptar el despacho del producto sustituto, se procederá con el proceso de reembolso del dinero a través del medio de pago en que se realizó la compra. Dicho proceso puede tardar de 15 a 20 días hábiles.
Los cambios por gusto de productos en promoción o con descuento por un producto de iguales características, el valor que se abonará a tu favor será el efectivamente pagado, no el valor comercial del producto.
CAMBIOS ATRAVES DE WWW.TIENDASISHOP.COM/CO
Si deseas hacer el cambio a través de www.tiendasishop.com/co, dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, en el chat en el horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o a través de nuestra web en el formulario de contáctanos.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger una de las siguientes opciones:
Cambio del producto por gusto, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea superior, la diferencia se cancelara con otro medio de pago, el cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del bono que se genera por el cambio solicitado.)
Devolución del dinero.
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, deberás enviarnos el producto a nuestro centro de distribución el cual te será informado al momento de realizar la solicitud de devolución. Debes informarnos el número de guía para realizar el seguimiento del producto retornado.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el retorno del producto deben ser cubiertos por el cliente.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, tiendasishop.com/co tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto, por bono o nota crédito, para otro producto o devolución del dinero.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos mediante un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.
DEVOLUCIONES
Si deseas hacer la devolución de un producto porque llego un artículo diferente al solicitado o es inoperable en el primer uso, lo puedes hacer a través de www.tiendasishop.com/co, dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (
https://tiendasishop.com/co/servicio-cliente), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o en nuestra web www.tiendasishop.com/co, en el formulario de contáctanos.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Solicitar nuevamente el producto comprado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Devolución del dinero.
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para tramitar la misma, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales). Debes seguir las indicaciones de nuestro personal de apoyo.
Para hacer la devolución del producto enviado puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que éste sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes cuarenta y ocho (48) horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora en este tiempo.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, tiendasishop.com/co, tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.
GARANTIAS
Si deseas hacer el tramite de una garantía, puedes recibir información del paso a seguir a través de tiendasishop.com/co, y ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier numero fijo nacional sin ningún costo, a través del chat en el horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o a través de nuestra web tiendasishop.com/co en el formulario de contáctanos.
Una vez recibas soporte y tu solicitud de tramite sea aprobada, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencias datos adicionales). Debes seguir las indicaciones de nuestro personal de apoyo.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora en este tiempo.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ishopcolombia.com tendrá 5 días hábiles para informarte el resultado de la revisión de tu dispositivo, y se te informara tiempos de corrección de fallas.
Después de culminar el proceso de tramite, te informaremos con un correo electrónico el número de guía con la cual el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Los tiempos para el cambio, según la política de iShop son:
Cambio del producto por gusto (entiéndase por gusto color o referencia): el cliente deberá notificar cual será el producto a cambiar para que iShop internamente realice el cambio y genere nuevamente la factura. Cuando el producto a cambiar tenga un valor mayor iShop generará un link de pago al cliente, el cual será enviado a su correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. Luego el cliente hace la solicitud del producto nuevo y iShop internamente genera la factura. A partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
La Devolución del dinero: Para pagos con tarjeta débito se realizarán las devoluciones a través de transferencia según los datos dilegienciados por el cliente en el formato establecido. El tiempo estimado para estas devoluciones es de 8 días hábiles.
Para devoluciones de pagos con tarjetas de crédito el tiempo estimado por las entidades bancarias es de 15 a 20 días.
Acepto los Términos y Condiciones, Políticas de Tratamiento de Datos y Garantía; y Otorgo consentimiento para el uso de mis datos personales