Términos y Condiciones

Programa Garantía Extendida

 

1. GARANTÍA EXTENDIDA

 

OBJETO: El servicio de la Garantía Extendida, prolonga la garantía original o del fabricante del producto que usted acaba de comprar, una vez finalizada la garantía del original o del fabricante, servicio que es provisto por The Warranty Group Colombia, una compañía de Assurant, (en adelante indistintamente “TWGC”) sociedad anónima, debidamente constituida y existente según las leyes de la Republica de Colombia con domicilio principal en Bogotá, D.C, identificada con Nit 830.084.106-3, y funciona bajo los términos y condiciones que se indican en este documento el cual es distinto e independiente tanto de la garantía mínima presunta legal como de la garantía original del fabricante.

TWGC se obliga con el cliente a una vez finalizada la garantía original o del fabricante y por el periodo de cobertura señalado en la factura de compra del artículo, otorgar una garantía suplementaria, en alguna de las siguientes prestaciones de reparación o reemplazo para productos nuevos que tengan una garantía válida del fabricante, estipulada por escrito, con una duración de 12 meses para Apple Watch, iPads, Airpods y Apple TV, y de 24 meses para laptops y desktops, exclusivamente cuando el equipo deje de funcionar como resultado de un defecto del fabricante o por falla durante su uso normal cotidiano. No están incluidos otros bienes contenidos en la factura o los bienes promocionales que se entreguen con éste:

a. Servicio de Reparación: TWGC cubrirá directamente o a través de terceros escogidos por TWGC bajo su responsabilidad, los gastos de reparación: diagnóstico del bien, mano de obra, repuestos, sin exceder en ningún caso el precio original de compra, del producto descrito en la factura.

b. Servicio de Reemplazo: TWGC proporcionará al cliente una unidad de servicio como reemplazo del producto que se encuentra descrito en la factura de compra. El Servicio de Reemplazo establecido en este Certificado aplica únicamente a productos de las siguientes categorías: iPads, Apple Watch, Apple TV, Airpods  

 

PARÁGRAFO: Para el caso de los productos con la cobertura de Servicio de Reemplazo, una vez finalice la garantía de fábrica y presenten una falla durante el año de Garantía Extendida, no serán reparados, sino que automáticamente se cambiaran por una unidad de servicio o por una nota crédito por el valor original de la compra para ser usada en tienda del APR en la compra de un nuevo dispositivo, en el caso de que no haya producto disponible o el equipo haya sido descontinuado.

Para el caso de productos de Audio o video, informática, celulares, el reemplazo del producto solo se realizará acorde a lo establecido en la ley 1480, es decir cuando el producto no sea susceptible de reparación, el producto no pueda ser reparado en 30 días hábiles, el valor de la reparación supere el valor de compra del producto, etc.

 

SERVICIO ESPECÍFICO, LIMITE DE ENTREGA Y LIMITE DE RESPONSABILIDAD

a. Servicio de Reparación: TWGC se obliga a prestar el Servicio de Extensión de Garantía cuantas veces lo requiera el Cliente durante la vigencia del presente Certificado, por lo que no existirá un límite para la cantidad de reparaciones del Producto. No obstante, el Cliente se obliga a efectuar por su cuenta el cuidado normal y mantenimiento preventivo del Producto, distintos de las reparaciones del mismo. Salvo fuerza mayor, caso fortuito o que las partes de repuesto que se requieran no estén disponibles en el mercado local y deban ser buscadas en otras plazas, en cuyo caso así se lo comunicará al Cliente. El Cliente se obliga a suscribir el recibo del Producto que el Centro de Servicio expida por cuenta de TWGC y a retirar dicho producto a más tardar dentro del (1) mes siguiente contado a partir de la fecha prevista para su entrega o devolución. En caso de no retirarse el bien en este plazo, el cliente será requerido para que dentro de los dos (2) meses siguientes al recibo del requerimiento acuda a retirar el bien, caso contrario en el cual se entenderá abandonado el producto.  Independientemente de las consecuencias legales que comporta el abandono del bien, este quedará bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo donde se encuentre, obligándose desde dicha fecha a pagar el uno por ciento (1%) del valor de compra del Producto por cada día de demora en retirarlo como valor del depósito o bodegaje en dicho lugar, reconociendo derecho de retención al respectivo depositario sobre el producto para el pago de dicho concepto, y sin que exista responsabilidad de TWGC por el estado del producto. En caso de que las partes o repuestos del Producto no puedan ser reparados a juicio de TWGC, deberán ser reemplazados por otro(s) de su mismo tipo y calidad similar. Así:

 

1er ingreso: se repara

2do ingreso (misma falla): se repara

3er Ingreso (misma falla): se reemplaza

 

Las partes de repuesto podrán ser nuevas o reconstruidas y su elección se realizará a discreción de TWGC. Este certificado no cubre reparaciones, repuestos, partes, mano de obra y/o componentes que TWGC haya excluido previamente y por escrito. Si durante la prestación del servicio de Extensión de Garantía, el producto no puede ser reparado a juicio de TWGC, o de no poderse obtener los repuestos necesarios para la reparación del aparato y/o equipo, o si durante la vigencia de este certificado el Producto ha sido reparado en dos (2) oportunidades consecutivas dentro de seis meses calendario por idéntica falla y la misma se presenta a continuación por tercera vez comprobada, TWGC a su juicio lo podrá sustituir ya sea por un producto igual o de similares características o por una nota de cambio por el precio original de compra estipulado en la factura sin indexación ni incremento alguno, con la cual podrá adquirir cualquier clase de bien, sin superar en ningún caso el valor cancelado por el cliente. Una vez realizado el reemplazo o entregado la nota cambio, el servicio de Garantía Extendida quedara automáticamente finalizado, sin validez futura, pudiendo el cliente adquirir nuevamente el servicio para el nuevo producto. El producto sustituido quedará en propiedad de TWGC.   

b. Servicio de Reemplazo: A juicio de TWGC reemplazar al cliente el producto ya sea por un producto igual o de similares características o por una nota de cambio por el precio original de compra estipulado en la factura, sin indexación ni incremento alguno, con la cual podrá adquirir cualquier clase de bien en la tienda donde realizó su reclamación del programa;  sin superar en ningún caso el valor cancelado por el cliente. Una vez realizado el reemplazo o entregada la nota cambio, señalada en el presente numeral, se extinguirá automáticamente. El producto sustituido quedará en propiedad de TWGC .

 

EXCLUSIONES

El servicio de Garantía Extendida de que trata este certificado no cubrirá las siguientes partes, artículos y/o Servicios: a. Los artículos de apariencia o estructurales; tales como la envoltura, carcazas, la caja, o sus partes decorativas, las líneas y cables externos, bastidores, recipientes, botones, asideros, antenas, terminales, conectores, tomas, enchufes, ligas, bandas, cauchos y partes desechables; d. Los daños por la exposición a condiciones lumínicas, climáticas o ambientales, arena, polvo, ingreso de líquidos, uso y desgaste normal, goteo de baterías, o por golpes, caídas, maltrato, abuso o uso inadecuado del Producto o de su fuente eléctrica y/o su conexión inadecuada en general a tomacorrientes, adaptador, regulador, estabilizador, supresor de picos, a la(s) red(es) en general y/o a otro equipo, o por fuerza mayor o caso fortuito; e. Los artículos que aún se encuentren cubiertos por la garantía del fabricante; f. Deterioro, demérito, depreciación y/o desgaste por el natural y normal uso o funcionamiento del Producto; g. Desperfectos causados por fallas en unidades transformadoras o generadoras, servidores, etc., colocadas en forma externa al Producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas directamente por el fabricante del Producto junto con éste; h. Cuidado normal y mantenimiento preventivo, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento o reparaciones realizadas por centros de servicios no autorizados ; i. Problemas de transmisión o recepción en general, ajuste o alineamiento o regulación; j. Defectos producidos a causa o como consecuencia de instalaciones, arreglos, reparaciones, modificaciones o desarme de la instalación o cualquier parte del Producto, por un técnico no autorizado por el fabricante o TWGC, o del incumplimiento al seguir las instrucciones del fabricante para su instalación, operación o mantenimiento; k. Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original y por escrito del fabricante, incluyendo los causados por uso indebido o abusivo o de corto circuito, baja tensión, sobre tensión, descargas o interrupciones de fluido en el circuito de alimentación eléctrica o rayos, deficiencias en la instalación eléctrica o línea telefónica, o conexiones indebidas, accidentes, caídas o impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, incendio, inundación, sismos, y desastres naturales. De igual manera, pérdida o daños por hechos de guerra, invasión o actos de hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación o decomiso. El presente certificado no cubre los programas de aplicación, así como el software de operación o cualquier otro software, por lo que TWGC no será responsable por la pérdida de datos ni restauraciones de programas o configuraciones. El presente certificado no cubre fallas en el producto causadas por el uso de accesorios u otros dispositivos periféricos que no se sean accesorios originales autorizados por el fabricante, diseñados para su uso con el producto. Reparación de daños sufridos u ocasionados por uso en Establecimientos de Comercio o para fines comerciales, lo cual se presume ante un desgaste anormal de las piezas del producto.

 

VIGENCIA DEL SERVICIO

a. Servicio de Reparación: Si se trata del servicio de Reparación, el presente certificado tendrá una vigencia de 12 meses para el caso de iPads, Airpods, Apple Watch y Apple TV y de 24 meses para iMacs y MacBooks y sus subcategorías, según se estipule en la factura de compra del artículo, acorde al valor y al código de la garantía extendida.

b. Servicio de Reemplazo: Si se trata del servicio de Reemplazo el presente certificado estará vigente por un periodo de doce (12) meses. 

El término de vigencia de la cobertura de Garantía Extendida comenzará sólo a partir de que expire la garantía del fabricante o distribuidor, de la cual será independiente, sin que pueda establecerse solidaridad entre TWGC y el fabricante y/o distribuidor respectivamente, por la garantía original. Por lo tanto, si el Producto tiene un problema durante la vigencia de la garantía del fabricante o distribuidor, deberá contactarlo y entenderse directamente con este último. La vigencia del presente certificado terminará ipso-facto al vencimiento del término pactado o antes, por solicitud del Cliente, o por incumplimiento de las obligaciones a su cargo, o por permitir que persona no autorizada revise o repare el Producto o ejecute actos que motiven la extinción de la garantía original del fabricante, al igual que en caso de pérdida o destrucción del Producto o por la rotura de sellos de garantía, sin que haya lugar a reembolso de suma alguna a cargo de TWGC, en cuanto al precio recibido por éste certificado, ni por repuestos, partes, mano de obra, componentes, etc. No cumplir con estas condiciones implica que no se dará cobertura. Si alguno de los Centros de Servicio se encuentra realizando el servicio de Garantía Extendida al Producto al momento de que expire la vigencia del presente certificado, ésta vencerá solo hasta que dicho servicio haya sido completado. Entendiéndose que esta última reparación tendrá garantía directamente con el centro de servicio de 90 días contados a partir de la fecha de reparación. 

 

CESIÓN

Los derechos que otorga el presente Certificado sólo aplicarán para el Producto descrito en factura de compra y no podrán ser transferidos bajo ninguna circunstancia a otro producto. El presente certificado sólo podrá ser cedido una sola vez por el cliente con la previa autorización de TWGC. La Cesión no altera el tiempo de vigencia del Presente certificado, es decir que al momento de la Cesión el cesionario acepta que el servicio empezó a regir a partir de la expiración de la Garantía del Fabricante del producto y por lo tanto el servicio sólo estará vigente los meses restantes.

 

 

2. CONDICIONES GENERALES:

 

2.1 LIMITACIONES. Este certificado se rige por las condiciones y estipulaciones aquí contenidas y cubre exclusivamente el Producto adquirido y no la factura expedida, por tanto cuando ésta contenga más de un producto adquirido, sólo quedará cubierto el producto que se especifique en este certificado.

2.2 CONTRAPRESTACIÓN. Como contraprestación por los servicios incluidos en este certificado, según sea el caso; el Cliente se obliga a pagar al distribuidor autorizado el precio estipulado en la factura de compra.

2.3 VALOR PROTEGIDO. Es el valor máximo a indemnizar, correspondiente al precio original de compra del producto protegido, estipulado en la factura de compra, después de aplicar descuentos y/o ofertas, sin indexación, costos de financiación, ni incremento alguno.

2.4 CANALES DE ATENCIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. El Cliente deberá solicitar una cita de servicio técnico en página web de Apple Premium Reseller para que le sea atendido su caso. El horario de atención telefónica será de 8.00 a.m. a 5.00 pm de Lunes a Viernes y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 pm.

TWGC hará todos los esfuerzos razonables para la atención de las reclamaciones en el horario anteriormente descrito, sin embargo, no serán responsables por demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor, caso fortuito, accidentes, motines, manifestaciones, guerra u otras que salgan de su control.

Para efectos de reclamación debe aportarse la siguiente documentación:

- Fotocopia de la cedula de ciudadanía del Asegurado.

- Fotocopia de la factura de compra

2.5 CANCELACIÓN. TWGC podrá cancelar unilateralmente el certificado, cuando compruebe que exista fraude, dolo y/o mala fe por parte del cliente, o cuando detecte manipulación del equipo realizada por servicio técnico no autorizado. Esta cancelación no dará lugar a devolución alguna de dinero por concepto de prima no devengada.

Por su parte, el Cliente podrá solicitar la cancelación del Programa en el momento que lo considere, generándose una devolución de la prima del programa no devengada. Para esto, deberá comunicarse a The Warrantry Group Colombia, al teléfono 01 800 012 0612 o el correo electrónico contacto-garex@assurant.com para generar su requerimiento

2.6 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Al solicitar o autorizar la contratación de los servicios incluidos en este certificado, el cliente manifiesta que toda la información suministrada es veraz y comparable, y autoriza expresamente para los fines de la contratación de los mismos a TWGC y al Apple Premium Reseller, para efectuar todo tratamiento de su información personal, necesario para el cumplimiento de sus deberes legales y contractuales, pudiendo compartirla dentro o fuera del territorio nacional a terceros tales como proveedores tecnológicos, operadores logísticos, entre otros, cuando ello se haga indispensable para el desarrollo de los servicios incluidos en este certificado o para cualquier operación que resulte afín, complementaria o asociada.

El cliente se obliga a informar oportunamente todo cambio y/o actualización e información suministrada y podrá conocer, actualizar, o modificar sus datos comunicándose a las líneas de atención 01 800 012 0612, o en el correo contacto-garex@assurant.com. 

Donde aplique y siempre que los mismos no resulten indispensables para el desarrollo de las obligaciones de este certificado, no será obligatoria la revelación de datos sobre orientación política, sexual, religiosa, filosófica, raza, de menores o en todo caso datos legalmente considerados como sensibles.  

2.7 JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE. Este certificado se regirá por, y se interpretará de conformidad con las Leyes de la Republica de Colombia.

 

 

Servicio prestado por THE WARRANTY GROUP COLOMBIA SA, con domicilio en principal en Bogotá D.C, identificada con NIT 830.084.106-3, en caso de consultas o reclamos comuníquese a través del teléfono 01 800 012 0612 o el correo electrónico contacto-garex@assurant.com.