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Términos y Condiciones Políticas e-Commerce


LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado ISHOP, marca nacional perteneciente a ISHOP COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.ishopcolombia.com , celebran el presente contrato de conformidad con los siguientes términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

ISHOP COLOMBIA S.A.S en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir ISHOP COLOMBIA S.A.S por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e - mail: infocolombia@ishopgroup.com

  

LA ACTIVIDAD

ISHOPCOLOMBIA.COM pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

 

ACEPTACION DE LOS TÉRMINOS

Al ingresar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. ISHOPCOLOMBIA.COM. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de ISHOPCOLOMBIA.COM y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre ISHOPCOLOMBIA.COM y el usuario se regirán por el documento modificado.

 

LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

 

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

ISHOPCOLOMBIA.COM puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.ishopcolombia.com , el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de ISHOPCOLOMBIA.COM. Nada en www.ishopcolombia.com podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de ISHOPCOLOMBIA.COM o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

 

DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de ISHOPCOLOMBIA.COM Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de ISHOPCOLOMBIA.COM En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.ishopcolombia.com en pantalla de un computador, ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de ISHOPCOLOMBIA.COM única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

 

SIGNOS DISTINTIVOS

Los signos distintivos en ISHOPCOLOMBIA.COM y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de ISHOPCOLOMBIA.CO, Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

 

FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de productos en ISHOPCOLOMBIA.COM , se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por ishopcolombia.com, presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página. En ningún caso, ishopcolombia.com, estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra. PARÁGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de dos (2) productos, ishopcolombia.com. se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

 

TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

ISHOPCOLOMBIA.COM, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

  • PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar. Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.
  • PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que en ISHOPCOLOMBIA.COM, por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
  • PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en veinte (20) días hábiles, sin que exista responsabilidad de ISHOPCOLOMBIA.COM, por las demoras que pueda tener la institución financiera.

 

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso. Nota: es importante recordar que es necesario para verificar los precios actualizados en productos, borrar la información almacenada en cache.

  • PARÁGRAFO PRIMERO:  ISHOPCOLOMBIA.COM, se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
  • PARÁGRAFO SEGUNDO: ISHOPCOLOMBIA.COM, informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a ISHOPCOLOMBIA.COM Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mecanismos.

 

CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

  • Tarjetas crédito
  • Visa
  • Diners
  • Master Card
  • American Express
  • Pago en línea PSE
  • Maestro
  • Tarjeta Codensa
  • ADDI

PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando ISHOPCOLOMBIA.COM ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante ISHOPCOLOMBIA.COM y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

 

REMISIÓN DE PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de entrega certificada, en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

  • PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe.
  • PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

 

FACTURA

Para el caso de las compras mediante nuestra página web se emitirá factura electrónica, cual será enviada a su correo electrónico.

  • El cliente acepta que el método de facturación para las compras online sea electrónico.
  • Cada factura emitida por ISHOP COLOMBIA S.A.S, cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00pm, o a nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com, -El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.

 

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como ISHOPCOLOMBIA.COM coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

 

EMBALAJE DE PRODUCTOS

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

 

CAMBIO Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento.

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

 

COMENTARIOS

ISHOPCOLOMBIA.COM se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada. PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

 

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, ISHOPCOLOMBIA.COM no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, ISHOP COLOMBIA S.A.S. y ISHOPCOLOMBIA.COM. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. ISHOPCOLOMBIA.COM no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de ISHOPCOLOMBIA.COM se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

 

ORIGEN DE LOS FONDOS

  • El cliente solemnemente declara y sostiene:
  • Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
  • Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
  • Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  • Eximo a ISHOPCOLOMBIA.COM de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

 

CONDICIONES Y RESTRICCIONES COMPRO ONLINE RECOJO EN TIENDA

Condiciones y restricciones:

  1. Selecciona la opción Recoger en Tienda en la página del producto que deseas comprar.
  2. La recolección de los productos la puedes hacer después de 1 hora hábil, según el horario de tiendas. Presenta tu cédula de ciudadanía, ya sea en formato físico o digital.
  3. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el titular de esta debe estar presente y mostrar la tarjeta física para verificar la identidad (en caso de que se compre por este medio). Si el pago se realiza a través de ADDI o PSE, solo el titular de la cuenta puede retirar el pedido (no se realizan entregas a menores de edad).

    • Para pagos con la Tarjeta de crédito 0es3 Davivienda de iShop por primera vez: Debes presentar la aprobación del trámite en la tienda seleccionada junto con tu cédula de ciudadanía.
  4. Firma el acta de entrega suministrada por nuestro asesor y permite que se tome una fotocopia de tu cédula por seguridad (cedula de ciudadanía).
  5. En caso de presentarse la imposibilidad de realizar la entrega del pedido, ISHOP COLOMBIA procederá a la cancelación de la compra y al reembolso total del pago realizado por el cliente. El cliente será notificado por correo electrónico, el cual contendrá información relevante sobre el reembolso, si corresponde.
  6. El comercio se reserva el derecho de cancelar la compra de manera automática y proceder con el reembolso según protocolos de seguridad, la transacción se devolverá al medio de pago utilizado en la compra original.
  7. El producto no puede durar más de 6 días hábiles en la tienda, en caso contrario se hará devolución del dinero y cancelación del pedido, el cliente será notificado por correo electrónico, el cual contendrá información relevante sobre el reembolso, si corresponde.

    Entrega con tarjeta corporativa: Para pedidos con tarjeta corporativa, el titular de la tarjeta no necesita estar presente para la entrega. En su lugar, deben compartir la siguiente documentación: 1. Copia de la cédula de ciudadanía del titular de la tarjeta. 2. Carta de autorización firmada por el titular de la tarjeta, la carta debe autorizar a la persona que retira el pedido a hacerlo en su nombre. 3. Copia del RUT por compras superiores a $ 1.000.000.

    En eventos especiales y de promociones exclusivos para tienda Online como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa y Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse en la tienda seleccionada.

    En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web tiendasishop.com/co/

    En caso de que tengas alguna inquietud con la entrega del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de las líneas haz clic (www.tiendasishop.com/co/servicio-cliente#servicio_al_cliente/), en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00pm, en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com, o en nuestra página web www.tiendasishop.com/co/ en el formulario de ‘Contáctanos’.

 

ENTREGAS CERTIFICADAS

A partir del martes 15 de octubre del 2019 todas las entregas que se generen a través de tienda Online de iShop son certificadas. Es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para que la entrega del producto adquirido a través de tienda Online sea exitosa.

  1. Se entregará el paquete única y exclusivamente al titular que registra en la tarjeta de crédito y/o débito suministrado en página web de iShop Colombia.
  2. No se realizarán entregas a terceros sin previa autorización del titular de la tarjeta
  3. Si los datos registrados en el proceso de compra en nuestra página web no coinciden con los del titular de la tarjeta de crédito y/o débito, es necesario completar el formulario de autorización para permitir que un tercero reciba el paquete en su nombre. En caso de no poder completar el formulario, puede enviar esta solicitud al siguiente correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com. Si no recibimos esta información, se procederá a generar la devolución del dinero al medio de pago utilizado para generar la orden.
  4. Durante la entrega realizada por el transportador (Coodinadora) el titular debe presentar cédula original (no se aceptan fotocopias). 5. El titular debe firmar la guía de entrega confirmando que recibió su pedido.

 

POLITICAS DE ENVIO, DEVOLUCION, CAMBIO Y GARANTÍA EN TIENDA ONLINE

Para efectos de cambio y garantía recomendamos presentar el original de la factura de compra, accesorios completos y en perfecto estado, producto en empaque original.

ISHOP COLOMBIA S.A.S. se rige por políticas de garantía establecidas por los productores de los bienes que ésta comercializa y las leyes aplicables.

Para productos APPLE por favor remitirse a la pagina web www.apple.com/legal/warranty/es

De manera general se informa que la garantía de los siguientes productos es de un (1) año y para cambio inmediato proceden los siguiente términos:

  • Accesorios dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra.
  • Audífonos dentro de los 3 meses siguientes a la compra. • Bocinas dentro de los 3 meses siguientes a la compra.
  • Medios de almacenamiento digital dentro de los tres meses siguientes a la compra
  • Trasmisores y conectividad inalámbrica dentro de los tres meses siguientes a la compra.
  • Cables de audio y video dentro de los 15 días siguientes a la compra.
  • Periféricos conectividad usb o wireless dentro de los 15 siguientes a la compra.

Para producto APPLE cuyo reclamo se efectúe dentro de los 7 días siguientes a la compra procede su cambio y aquellos efectuados con posterioridad a dicho termino serán remitidos a diagnóstico y reparación técnico en los Centros de Servicio Autorizados de Apple, la reparación del producto será gratuita siempre y cuando esta se solicite dentro del término de garantía del producto y de conformidad con los términos señalados dentro de la misma.

ISHOP COLOMBIA S.A.S., a través de su tienda virtual Ishopcolombia.com realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, exceptuando zonas de difícil acceso a través de su transportadora aliada Coordinadora, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente Cinco (5) días hábiles para las ciudades principales, (6) días hábiles para ciudades intermedias y hasta seis (8) días hábiles para otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En eventos especiales y de promociones exclusivas para tienda Online como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa y Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta (5) días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra actuales vigentes en tienda Online.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 1:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 1:00 p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realiza una compra el día sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tus compras.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de las líneas haz clic) en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00pm, en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o en nuestra página web www.ishopcolombia.com

 

COSTO DE ENVÍO

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y/o volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

A partir del 24 de abril del 2019 para tienda Online de iShop Colombia el servicio de envió por compras superiores a $220.000 es totalmente gratuito teniendo en cuenta la cobertura de la transportadora Coordinadora. Si tu compra es inferior a $220.000 el costo de flete será determinado en cada caso dependiendo del destino, peso y/o volumen del paquete. Al momento de realizar el check-out de tu compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Para evitar el pago del costo del flete sugerimos que la orden superé el valor mínimo de compra ($ 220.000 COP). * iShop puede suspender este servicio en cualquier momento si así lo desea.

 

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto, aplicable a las compras realizadas en medios no presenciales, como la página web www.ishopcolombia.com, establece que el consumidor tiene la posibilidad de solicitar la devolución del dinero y del producto adquirido dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del mismo, de acuerdo con los Términos y Condiciones de ISHOPCOLOMBIA.COM y el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe tener en cuenta:

  •  El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  •  Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.

Para la devolución del dinero, se realizará a través del medio de pago original o mediante la plataforma de pagos Mercado Pago, y los plazos dependerán del mismo de la siguiente manera: Para pagos realizados con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la devolución se realizará en un plazo de veinte (20) días hábiles. Es importante tener en cuenta que ISHOPCOLOMBIA.COM no asume responsabilidad por las posibles demoras que pueda tener la institución financiera.

Si desea ampliar la información puede comunicarse a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, en el chat de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm, o en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com.

 

CAMBIOS
Para realizar cambios de productos adquiridos en iShop Colombia, el cliente debe seguir los procedimientos específicos establecidos, los cuales solo pueden llevarse a cabo dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Requisitos para cambios:
  - El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas.
  - Los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.

  • Cambio de referencias sin stock o descontinuadas:
    • Si el producto adquirido para cambio no está disponible en inventario, se puede sugerir al cliente un producto sustituto del mismo valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente debe pagar la diferencia.
    • En caso de rechazo del producto sustituto, se procederá con el reembolso del dinero.
  • Cambios por gusto o promociones:
    •  Si el cliente desea cambiar por gusto o por productos en promoción, se abonará el valor efectivamente pagado, no el valor comercial del producto.
    • La disponibilidad en inventario es condición para realizar el cambio.
  • Procedimiento para cambios en línea:
    •  Dentro de los cinco días calendario después de recibir el producto, el cliente puede contactar al servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S por diversos medios.
    • Se ofrecen dos opciones: cambio del producto sujeto a disponibilidad en inventario o devolución del dinero.
  • Devolución del producto:
    • Una vez solicitada la devolución, el cliente debe enviar el producto al centro de distribución proporcionado por ISHOP COLOMBIA.
    • Los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.
    • Se debe asegurar que el empaque sea adecuado según la naturaleza del producto.

Verificación y respuesta de la solicitud:

  - ISHOPCOLOMBIA.COM verificará las condiciones del producto devuelto y responderá al cliente dentro de (5) cinco días hábiles.
  - En caso de no cumplir con los criterios establecidos, se informará al cliente la razón y se procederá a devolver el producto.

Si desea ampliar la información puede comunicarse a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, en el chat de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm, o en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com.

DEVOLUCIONES

Si deseas hacer la devolución de un producto porque llego un artículo diferente al solicitado o es inoperable en el primer uso, lo puedes hacer a través del correo electrónico de servicio al cliente infocolombia@ishopgroup.com. , dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00am a 12:00m. Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Solicitar nuevamente el producto comprado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • Devolución del dinero.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para tramitar la misma, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Coordinadora o Servientrega (*El cliente puede elegir la opción que más le convenga).

Para hacer la devolución del producto enviado puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que éste sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes cuarenta y ocho (48) horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto al punto de tu elección ya sea con Coordinadora o Servientegra.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestro centro de distribución, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ISHOPCOLOMBIA.COM tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

 

GARANTÍAS

Si deseas hacer el trámite de una garantía, puedes recibir información del paso a seguir a través de ISHOPCOLOMBIA.COM, y ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, o a través del chat en el horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, a trafservientrevés de nuestro correo o a través de nuestra web en el formulario de contáctanos.

Una vez recibas soporte y tu solicitud de trámite sea aprobada, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencias datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Coordinadora  (*El cliente puede elegir la opción que más le convenga).

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora a tiempo.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ishopcolombia.com tendrá 5 días hábiles para informarte el resultado de la revisión de tu dispositivo, y se te informará tiempos de corrección de fallas.

Después de culminar el proceso de trámite, te informaremos con un correo electrónico el número de guía con la cual el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Los tiempos para el cambio, según la política de iShop son: 5 días hábiles Cambio del producto por gusto (entiéndase por gusto color o referencia). Para la devolución del dinero, se realizará a través del medio de pago original o mediante la plataforma de pagos Mercado Pago, y los plazos dependerán del mismo de la siguiente manera: Para pagos realizados con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la devolución se realizará en un plazo de veinte (20) días hábiles después de recibir el producto en nuestro centro de distribución. Es importante tener en cuenta que ISHOPCOLOMBIA.COM no asume responsabilidad por las posibles demoras que pueda tener la institución financiera.